51家庭管家回应爆雷 暂停服务引发退款潮

51家庭管家回应爆雷

你在家政平台上请过保姆吗？最近，家政平台“51家庭管家”被曝经营困难无法提供服务。有广东网友表示，给该平台在线客服发的消息全部未读，一直微信联系的企业客服微信号也没人回复。

据广州日报报道，28日晚，“51家庭管家”在其公众号上发布面向客户的一封信，称公司营收持续下降，还不可避免地出现了挤兑情况。公司非常感激政府部门对企业的关心和支持，设身处地为企业排忧解难，支持企业采取多种措施，包括引入外部资本、拓展对公集团客户等。公司在自救的同时将积极对接相关机构，全力争取盘活公司现金流。为避免亏损进一步扩大，公司决定自2024年10月29日起暂停服务，恢复时间将视近期自救效果尽快另行通知。用户可通过企业微信、客户服务热线办理确权登记。

10月28日，大批消费者赶到该公司办公地点要求退款。记者中午赶到现场看到，一楼有工作人员指引，区分客户和家政人员进行登记，登记后客户上3楼办理，员工到2楼办理。到了3楼现场，工作人员指引客户先登记姓名、手机号、购买服务项目取号，取号后等叫号。登记后，将有另外的工作人员为客户确认消费余额，确认无误后办理客户债权确认函并盖上公章。现场比较有序，办理的消费者约数十人。有消费者说，上午人数较多。还有人报了警，警察到现场登记了部分消费者的名单。记者留意到，14点20分左右，登记的号码已到280号。

记者以消费者身份咨询，现场工作人员表示，目前公司为客户开具债权确认函，债权确认函的作用是明确公司与客户存在债务关系，即客户在公司充的钱中未消费的部分，后期要退还给客户。该工作人员表示，公司的确存在资金问题，这几天董事长跟政府、投资方讨论沟通后，会有一个最终的解决方案，到时候会通知各位客户。“我肯定不会跑路的。”该工作人员表示，后续可以拨打服务电话4001518051联系。

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