全域新竞争：运营底座之争与AI赋能

声明：本文来自于微信公众号 见实，作者：见实，授权站长之家转载发布。在全域议题之下，本文主要探讨两个话题，一是，各大平台力争成为全域运营底座这件事，及这一切是在如何发生;二是，AI技术是如何成为全域增长助推器的，在全域运营中发挥了哪些价值。01各大平台力争成为全域运营底座在《全域难题破解》视频课程开头提到，平台一直在变化中，这里把这些变化归为了两大类:一是，天猫、拼多多、抖音等平台，对于以这些平台为主的禁止第三方外呼，禁止数字人直播带货，等类似禁令不断发出。对应的是，业界非常习惯和应用最广的引流策略开始枯竭了。二是，微信生态领头开始清理灰产工具，天猫旗下的淘宝和钉钉联手做私域，支付宝也反复酝酿。这些底层可能来自个保法的要求，也可能因为平台希望拢住自己的用户，如搭建属于自己的全域平台。那么，早前几年各大平台有意无意地忽略了私域，拱手让微信成为了私域运营底座。现在全域带来了这么高的用户价值，甚至“某些案例中的6倍于私域”，还要让吗?见实认为，接下来成为全域运营底座是平台之间的新竞争。公域会不断扶持更多品牌进入私域当中，而私域在稳固好自己的基本盘后，会把用户推送到全域，更多平台在全域的高地等着释放更多红利、释放更多政策、新资源支持，也期望扶持出更多好案例。当这些变化次第发生时，接下来一段时间，比如2024年年底、2025年上半年将会看到一些显性的变化:第一，私域运营难度会变得更高。因为很多品牌习以为常的方式都不能用了。当然，这时候加入的粉丝一定都是“真爱粉”。之前已经积累了一定私域池的品牌，获得的保护期会变得更多、更好。需要的运营技巧也需要更高，对团队的要求变得更高。这也是我们一开始提到的很多企业在私域中的投入、市场预算在增加的原因之一。第二，AI在这里的运用会变得更加深入。企业还期望AI可以为自己带来更大的帮助。这里的帮助不是说AI要取代品牌和用户沟通，它应该是协助的方式，让过去没有办法运营的事情变得更方便、更加顺畅。让品牌和用户沟通起来更顺畅。企业的需求和预算，同样集中在这里。第三，全域运营被倾斜。包括广告投流成为刚需。以前大家认为不需要做广告，最近几年一直在破除这个认知，越是私域越要做广告。广告投流也是当下唯一可以破开封闭的方法。不管产业带、品牌、大V，都能直接和用户直连的大渠道。前文提到所有平台都在抢着成为全域运营底座，那腾讯呢?这个目前被默认的底座会是什么态度呢?我们看到的是腾讯也在持续优化全域底座这个事情。在腾讯2024年第二季度财报电话会议上，当分析师询问到“关于视频号电商的战略布局”时，腾讯高管明确指出，“现在不应该称之为视频号电商逻辑，而应该是微信电商的整体战略逻辑”。显而易见，随着微信小店的推出，腾讯的长远目标是构建一个以其为中心，通过整合微信全域内多种触点、独有的微信电商生态圈。这标志着从视频号电商到微信电商的蜕变。过去，我们从未在公众号、视频号、企业微信、搜一搜等产品前看到“微信”二字的前缀。微信小店的出现，可以说是全新的开始。这个曾经低调运作、以视频号小店形式存在的角色，现在正以全新的形象和功能，推动微信电商的未来发展。它不再局限于视频号内，也不仅仅是一个简单的交易工具，更是微信生态中流量与交易的关键节点，几乎拥有“打通一切”的能力。未来在微信生态内的任何触点都可能看到微信小店的身影，这些也都可以成为微信小店的购买入口。在运营微信小店时，应尝试将微信域内的各个触点打通。例如，检查公众号主页是否与微信小店连接，视频号主页是否打通，以及是否能够在搜索中被找到，等等。一旦实现打通小店就能吸引流量，流量自然能够转化为销量。而过去只拥有交易工具却缺乏流量是大家普遍困扰的问题，现在有了新的流量入口，也有了新的机会。当然，整个生态的变化非常迅速，规则和逻辑也在不断演进，保持关注是最重要的。02AI技术是全域增长的助推器接下来，我们把注意力转到另一边——全民关注的领域AI。确实，今天怎么评估AI带来的冲击都不为过。如果以业界习惯的降本增效来看，一些AI产品甚至可以带来几十、上百倍的效率提升。AI对运营效率、实现场景、转化效率、成本降低等，都几乎是大比例提升。直接让组织架构变得轻盈，响应和转化都更迅速。如果说，业务流程可以率先变化，各种紧随其后的商业变化就会次第、快速发生。AI技术在全域运营中也扮演着至关重要的作用:AI在营销自动化中的应用提高了营销活动的效率，同时它在内容创作和分发方面的能力，为品牌与用户之间创造了更高价值的互动。它通过精准的数据分析和预测，优化客户关系管理（CRM），并提供个性化推荐，增强客户体验。而智能客服的交互提升了服务响应速度，且AI在数据洞察和决策支持方面的应用，在帮助企业做出更高效的业务决策。可以说，AI技术已经成为全域增长的助推器。以全域获客场景为例，内容营销已经成为企业低成本获客的有效策略。而短视频因其高效性和用户喜爱度，成为当前最受欢迎的内容形式之一。AI技术的进步使得企业能够快速生产大量高质量的短视频内容，这些内容可以广泛分发帮助企业吸引潜在客户。例如，某家居品牌通过AI技术生成的短视频，每月能够产生15万到20万的视频播放量。这些视频不仅吸引了大量观众，还直接带动了团购券50%的核销。这种业绩增量的成本几乎为零，且具有可持续性。更为重要的是，当用户到店核销时，运营人员还有机会将用户沉淀到私域，实现全域运营的闭环。另外，见实在追踪多个“AI与用户运营结合”（包含私域和全域）的案例时，记录下了6个结论:结论一:AI不是取代销冠或员工，而是让新销售、新员工的销售/服务能力提升到一个相对高水平。结论二:AI在协助企业扩展服务边界。如将员工原来管理和服务300人的水平，提升到管理3000人，尤其是销冠的能力扩展更大。结论三:AI在助力企业供应链、公司管理、组织效率等被次第自然优化。结论四:AI在助力企业人效提升，伴随员工收入提升。结论五:应用AI后，企业总员工数并未减少，更多岗位被移入新业务做尝试和试错。结论六:AI与私域/全域运营的结合，令转化效率提升3-10倍，对同行形成代际压力，迫使后进者不得不跟进。相比刚才提到的生成短视频等应用，这里带来大幅提效的AI更指对运营环节、销售和转化环节、服务环节的介入、辅助和赋能。总之，AI技术应用不仅能够极大提升企业的运营效率，还能够在全域运营中创造新的商业价值。企业值得深入分析自身的业务需求，抓住业务流程优化和商业变革加速的新机会。

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