剧院服务国家标准颁布 提升服务质量促进行业发展

剧院服务国家标准颁布

近日，保利剧院管理有限公司和中国演出行业协会等单位共同编制的首个剧院服务国家标准《剧院服务规范》正式发布。这一标准首次明确了我国“剧院服务”的要义，对规范剧院服务行为、提升服务质量、促进演出行业高质量发展具有重要意义。

作为国内首个推荐性国家标准，《剧院服务规范》紧密结合当前中国剧院管理的实际状况，详尽界定了剧院服务的术语和定义、总体要求、服务设施、环境、人员、内容、安全要求、文化建设及服务质量评价。主体内容共9章节，系统阐述了剧院应提供的舞台艺术、艺术活动、艺术普及、传统艺术保护、公共文化服务等全面服务，并规范了必要的专业服务设施、组织和文化建设质量保障体系。特别强调了剧院服务理念、品牌化建设等文化质量要求，为剧院服务质量保障体系建设提供了依据。通过制定一系列科学、合理、可操作的标准，旨在提升剧院的公益管理、文化辐射、品牌塑造能力，强化服务能力，提升文化品位，引导剧场行业转型升级，扩大和引导文化消费，加快推进文化事业产业发展。

为确保标准的科学性、先进性和实用性，标准起草组多次向行业专家、剧场标准委员会、剧场行业单位代表、管理人员及社会公众征求意见。主编单位保利剧院管理有限公司筛选了武汉琴台大剧院、上海东方艺术中心、南京保利大剧院、上海保利大剧院、长沙音乐厅、常州大剧院等多家剧院参与标准编写及试点工作。试点过程中，各剧院服务水平大幅提升，服务流程更加顺畅，避免了冗余或缺失的环节。该标准将在全国80余家保利剧院与参编单位推广使用，并由中国演出行业协会推荐会员单位积极实施并持续完善。

《剧院服务规范》由中华人民共和国文化和旅游部提出，经国家标准化管理委员会批准，正式列入2019年国家标准制修订计划项目，将于2025年2月1日起实施。剧院服务国家标准颁布！

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